Hos Comeon Casino vet vi at en god spillopplevelse ikke bare handler om spillene – det handler like mye om tryggheten av å vite at hjelp er tilgjengelig når du trenger det. Enten du har spørsmål om kontoen din, en betaling som ikke har gått gjennom, eller bare trenger veiledning, er vårt supportteam klart til å hjelpe deg. Vi tar kundeservice på alvor, og vi jobber kontinuerlig for at alle henvendelser skal håndteres raskt, respektfullt og løsningsorientert.
Slik kommer du i kontakt med oss
Vi tilbyr to direkte kommunikasjonskanaler, slik at du kan velge den metoden som passer deg best i situasjonen du befinner deg i. Begge kanalene er betjent av reelle mennesker – ikke automatiserte svar – som har kunnskap og myndighet til å hjelpe deg videre.
Live chat
Live chat er den raskeste måten å nå oss på. Du finner chat-ikonet direkte på nettstedet vårt – det er synlig i hjørnet av siden uansett hvilken del av kasinoet du befinner deg i. Klikk på det, beskriv hva du trenger hjelp med, og du vil bli satt i kontakt med en av våre supportmedarbeidere umiddelbart. Dette er det foretrukne alternativet dersom du trenger svar raskt, for eksempel i forbindelse med en pågående transaksjon eller et teknisk problem under spill.
Åpne live chat direkte fra nettstedet vårt for raskest mulig hjelp.
E-post
Foretrekker du å sende en skriftlig henvendelse, eller har du en sak som krever mer detaljert dokumentasjon? Da er e-post et godt alternativ. Send oss en melding med en tydelig beskrivelse av henvendelsen din, relevant kontoinformasjon og eventuelle vedlegg. Vi behandler alle e-poster i den rekkefølgen de mottas, og du vil alltid få et svar.
Uansett hvilken kanal du velger, oppfordrer vi deg til å gi oss så mye relevant informasjon som mulig fra starten. Det gjør at vi kan hjelpe deg mer effektivt og unngå unødvendige frem-og-tilbake-meldinger.
Åpningstider og forventet svartid
Vi er stolte av å tilby kundestøtte 24 timer i døgnet, 7 dager i uken – inkludert helger og helligdager. Du trenger aldri å vente til neste virkedag for å få hjelp.
Hva kan du forvente?
- Live chat: Svartiden er typisk svært kort. I de fleste tilfeller vil du komme i kontakt med en medarbeider i løpet av minutter. I perioder med høy trafikk kan det forekomme noe lengre ventetid, men vi gjør alt vi kan for å minimere denne.
- E-post: Vi tilstreber å svare på alle e-posthenvendelser innen 24 timer. Komplekse saker som krever intern oppfølging kan i noen tilfeller ta noe lenger tid, men vi vil alltid bekrefte mottak og holde deg oppdatert underveis.
Vi anbefaler live chat for alle tidssensitive saker. For henvendelser som ikke haster, eller som krever dokumentasjon, er e-post et like godt valg. Begge kanalene gir deg direkte tilgang til det samme supportteamet.
Forbered deg før du tar kontakt
For å sikre at vi kan hjelpe deg så raskt og presist som mulig, er det lurt å ha litt informasjon klar før du kontakter oss. Dette sparer deg for tid og gjør at saken din kan løses i løpet av én enkelt henvendelse.
Avhengig av hva henvendelsen gjelder, anbefaler vi at du har følgende tilgjengelig:
- Brukernavnet ditt eller den registrerte e-postadressen på kontoen
- Transaksjonsdetaljer – dersom saken gjelder en inn- eller utbetaling via Visa, Mastercard eller Paysafecard, noter gjerne transaksjons-ID og beløp
- Skjermbilde eller dokumentasjon – ved tekniske feil eller uklarheter rundt en betaling er det svært nyttig å legge ved et skjermbilde
- Identifikasjon – ved spørsmål knyttet til kontoverifikasjon kan det hende vi må bekrefte hvem du er. Ha gjerne gyldig ID tilgjengelig
- En tydelig beskrivelse av problemet – jo mer konkret du er, jo raskere kan vi hjelpe
Vi behandler all informasjon du deler med oss konfidensielt og i henhold til gjeldende personvernlovgivning.
Formell klage eller tvist – slik går du frem
Vi håper og forventer at de aller fleste henvendelser løses raskt gjennom våre vanlige supportkanaler. Skulle du likevel oppleve at du ikke er fornøyd med svaret du har fått, har du rett til å eskalere saken.
Intern eskalering
Dersom du mener saken din ikke er blitt behandlet tilfredsstillende, kan du be om at henvendelsen eskaleres til et mer senior nivå i supportteamet vårt. Opplys tydelig om at du ønsker en ny vurdering, og gi oss gjerne referansenummeret fra den opprinnelige henvendelsen.
Ekstern klage – reguleringsmyndigheten
Comeon Casino opererer under lisens fra Malta Gaming Authority (MGA). Dersom den interne klageprosessen ikke fører frem, har du som spiller rett til å bringe saken videre til MGA eller en godkjent tvisteløsningsinstans (ADR – Alternative Dispute Resolution). MGA tilbyr en uavhengig prosess for å vurdere tvister mellom spillere og operatører, og vi er forpliktet til å samarbeide fullt ut i slike prosesser.
Vi anbefaler alltid at du starter med den interne klageprosessen, men vi anerkjenner og respekterer din rett til å søke ekstern prøving dersom du finner det nødvendig.
Selskapsinformasjon og lisens
Comeon Casino er drevet og regulert i henhold til kravene fra Malta Gaming Authority (MGA), en av Europas mest respekterte spillregulatorer. MGA-lisensen innebærer at vi er underlagt strenge krav til ansvarlig spill, rettferdig spilldrift, spillersikkerhet og forsvarlig håndtering av kundenes midler. Denne lisensen er vår forpliktelse overfor deg som spiller – en garanti for at vi opererer med åpenhet, integritet og ansvarlighet som rettesnor for alt vi gjør.
Har du spørsmål om vår lisens eller juridiske status? Ta gjerne kontakt med oss – vi svarer åpent på slike henvendelser.